SAV et Retours

Un délai de 14 jours francs vous est accordé après réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Le site VandB.fr propose uniquement le remboursement contre retour du produit.

Dans votre commande, un document “Retours et remboursements” a été glissé. Au verso de ce document, remplissez le tableau avec les informations des produits que vous souhaitez retourner. Les produits doivent nous être retournés dans leur état et conditionnement d’origine. Une attention toute particulière doit être portée à l’emballage afin d’éviter la casse. Retournez le colis avec à l’intérieur le bon de livraison et ce document “Retours et Remboursements”.

Le retour peut être effectué directement en magasin V and B (pour une commande en Click and Collect), ou par biais postal à l'adresse suivante (pour une commande en livraison) :

V and B Connect 53 rue de la Roberderie 53 200 Château-Gontier-Sur-Mayenne FRANCE

Il est indispensable que vous procédiez en parallèle, à une demande de retour informatiquement sur votre espace client. Celui-ci permettra à nos équipes de vous rembourser.

Voici la procédure à suivre pour faire la demande de retour :

!! Envoyez un mail à l'adresse hello@vandb.fr !!

Un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sous 14 jours après réception de votre colis retour.

Un problème avec votre commande ? Envoyez un email à hello@vandb.fr ou appelez-nous au 02 53 47 10 25 (du lundi au vendredi 10-12h // 14h-17h)

Vous avez commandé un colis via la livraison à domicile ou en point relais ? Le retour par La Poste est possible !

Gardez bien votre numéro de suivi, le ticket de caisse ainsi que votre facture d'achat dans le cas où vous rencontreriez un souci avec le retour de votre colis.

L'adresse à laquelle le retour doit être fait est la suivante :

V and B Connect 53 rue de la Roberderie 53 200 Château-Gontier-Sur-Mayenne FRANCE

Rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche pour faire le retour colis. Conservez bien le numéro de suivi et le ticket d’achat.

Aucun retour ne sera accepté directement au niveau de notre dépôt.

Télécharger le document ci-dessous : Fiche-retours-final.pdf

Le réseau V and B, c’est plus de 200 V and B partout en France. Un V and B près de chez vous ? Ramenez votre colis (commandé en Click and Collect) et les produits que vous souhaitez retourner. Remplissez un formulaire avec votre caviste, et hop on se charge du reste.